Tracksmith
Optimización de NetSuite e Integración de Ecommerce
Tracksmith es una marca independiente de running que ofrece productos cuidadosamente diseñados para entrenamiento, competencias y días de descanso. La marca honra el espíritu amateur sobre el que se fundó este deporte, apoyando a corredores amateurs competitivos y celebrando la cultura única del running.
A medida que Tracksmith continuó expandiendo sus operaciones de retail e ecommerce, Hood River Consulting acompañó la optimización de procesos clave de NetSuite conectados con Shopify, Returnly, Celigo y los procesos de fulfillment, inventario, reembolsos y RMA.
Desafíos Iniciales
> Complejidad en las Integraciones de Ecommerce:
Las operaciones de ecommerce de Tracksmith dependían de diferentes sistemas interconectados, incluyendo NetSuite, Shopify, Returnly y Celigo, lo que requería integraciones confiables entre las distintas plataformas.
> Complejidad en fulfillment, inventario y devoluciones:
La gestión de fulfillment, disponibilidad de inventario, reembolsos y procesos de RMA entre estos sistemas requería una optimización continua.
> Errores de integración y manejo de excepciones:
Las transacciones fallidas, los Sales Orders duplicados y otros problemas de integración requerían análisis y resolución.
Las Soluciones
> Optimización de integraciones de ecommerce:
- Optimización de los flujos de pedidos y reembolsos entre Shopify y NetSuite.
- Soporte para la migración a Shopify GraphQL.
- Resolución de problemas en las integraciones con Celigo y mejoras en el manejo de errores de transacciones fallidas.
> Optimización de fulfillment, inventario y RMA:
- Optimización de los procesos de Returnly y RMA.
- Mejora del proceso de recepción de RMA desde Transfer Orders.
- Resolución de problemas relacionados con fulfillment parcial y disponibilidad de inventario.
> Resolución de transacciones y excepciones:
- Revisión y resolución de Sales Orders duplicados.
- Mejora en la gestión de fallas de integración y excepciones.
Resultados
> Operaciones de ecommerce más sólidas:
HRC ayudó a Tracksmith a fortalecer sus operaciones de ecommerce a lo largo de NetSuite, Shopify, Returnly, Celigo y sus procesos de fulfillment, reembolsos y RMA.
> Base para el monitoreo asistido por IA:
HRC ayudó a crear una base más sólida para el monitoreo operativo asistido por IA, abriendo la posibilidad de utilizar inteligencia artificial para identificar fallas de integración con mayor rapidez, resumir problemas recurrentes, priorizar excepciones y obtener mayor visibilidad sobre el impacto de las transacciones fallidas o demoradas.