Octane Seating
De soporte en NetSuite a optimización y automatización con IA
Octane Seating se especializa en el diseño y fabricación de soluciones de asientos de lujo para salas de cine en casa y espacios de entretenimiento.
A medida que las operaciones de Octane fueron creciendo en eCommerce, logística, marketing y atención al cliente, Hood River Consulting amplió sus servicios: comenzó con la optimización de NetSuite y luego incorporó automatización con IA. Así, ayudó a la empresa no solo a mejorar la eficiencia operativa, centralizar la gestión global y mejorar la experiencia del cliente, sino también a acceder y actuar más rápido sobre información de clientes, casos de soporte, marketing y operaciones.
Desafíos Iniciales
> Problemas de integración:
Dificultades en la gestión de inventario y pedidos debido a una integración deficiente con Magento y Wayfair.
> Transacciones intercompañía complejas:Desafíos para mantener la precisión y consistencia de la información entre múltiples subsidiarias internacionales.
> Necesidad de un sistema ERP global unificado:Se requería migrar a NetSuite OneWorld para unificar la gestión de datos y procesos a nivel internacional y mejorar la eficiencia operativa.
> Necesidad de acceder más rápido a la información:
A medida que la empresa crecía, los equipos necesitaban agilizar la revisión de información de clientes, casos de soporte y reportes en NetSuite.
Las Soluciones
Hood River Consulting optimizó el sistema ERP NetSuite de Octane Seating para abordar estos desafíos:
> Integración con plataformas de e-commerce:
- Se implementaron integraciones fluidas entre NetSuite ERP, Magento y Wayfair.
- Se optimizó la gestión de inventario, pedidos, cancelaciones, devoluciones e información de clientes.
> Migración a NetSuite OneWorld:
- Se migraron procesos e información de clientes a NetSuite OneWorld.
- Se facilitó la gestión centralizada de datos y procesos para subsidiarias internacionales, con soporte multimoneda.
> Implementación del Customer Center:
- Se habilitó el acceso de clientes a NetSuite con permisos limitados para visualizar facturas, realizar pagos y consultar historial de transacciones.
> Resúmenes y automatización con IA:
- Resúmenes generados por IA: resúmenes de IA consolidados sobre actividad de clientes, historial de casos y datos de marketing, ayudando a los equipos a acceder más rápido a la información clave.
- Reportes automatizados: resúmenes semanales por email generados con IA sobre marketing y actualizaciones de tráfico de contenedores.
- Expansión de capacidades de IA: evaluación continua de nuevas funcionalidades de IA en NetSuite y herramientas externas para identificar futuras oportunidades de automatización.
Resultados
> Eficiencia operativa:
La integración fluida con plataformas de e-commerce mejoró la gestión de inventario y pedidos.
> Gestión global centralizada:
La migración a NetSuite OneWorld unificó datos y procesos, reduciendo errores y aumentando la cohesión operativa.
> Mayor compromiso del cliente:
El Customer Center aportó mayor transparencia y comodidad para los clientes.
> Toma de decisiones más rápida y basada en datos:
Gracias a los resúmenes con IA, los equipos comprenden más fácilmente la actividad de los clientes, el historial de un caso, el desempeño de marketing y las actualizaciones operativas, lo que les permite actuar más rápido y brindar un mejor servicio.